Всем, привет 

Сегодня будет мини обзорчик услуги под названием SERM. Я как представитель и главное лицо DIGITAL-агентства Loksmart Agency не понаслышки от своих продажников слышу, то что SERM в понимание клиентов, персоны это какая-то штука в интернет-маркетинге, которая делает повышение рейтинга на отзовиках очень эффективным. Короче выражаясь культурным нашим русским языком, мы знаем это слово, но не знаем как расшифровывается и мы точно будем включать его в диалог с рекламным агентством, чтобы казаться умным 

Здесь я расскажу, что такое SERM, как работать SERM и не ошибаюсь ли я на счет клиентов. Вдруг они правы в применением данного слова в коммуникации с отделом гуру продавцом..

Ну что поехали?

Пункты к рассмотрению: 

1. Введение

2. SERM 

• Что это такое ? 
• Отличие SERM от ORM 
• Как проходит работа над SERM 
• Плюсы и минусы SERM 
• Кому нужна услуга и вообще есть 

3. SERM агентство Loksmarkt Agency ( Стратегия и реализации SERM ) 

• SERM стратегия 
• Результат
  

4. Вывод 

Введение

Для каждой компании самый главный знаменатель развития — это потенциальные клиенты, которые должны к ним обратиться. За счет чего Компания/Бренд получает за услугу денежное вознаграждение и с учетом данного денежного эквивалента бренд может вкладывать в рекламу для привлечения нового трафика из клиентов. НО SERM агентство Loksmarkt Agency считает,  что если будет много рекламы и будет негативная репутация, то новых клиентов будет очень тяжело получить, ведь каждый из нас читает отзывы на какие-то либо товары/услуги и после обращается в компанию. 
Ведь самые крупные и известные компании занимаются ежедневно своей репутации, поскольку только репутация может сломать компанию и вывести её из строя. Как сказал знаменитый предприниматель и основать Генри Форд: «Если Вы не занимаетесь своей репутацией, то за Вас это сделают другие». Данное высказывание не спроста вставлено в данную статью,  ведь это высказывание напрямую дает нам понимание,  что репутация – это важный момент любой компании. С учетом этого мы сегодня будем рассказывать про такую ШТУКУ или ШНЯГУ, как SERM ( Search Engine Reputation Management).

SERM

Что это такое ? 

SERM (Search Engine Reputation Management) — это направление репутационного маркетинга, направленное на повышение положительных ресурсов в поисковой выдачи Яндекса и Google с помощью инструментов SEO (Search Engine Optimization)

Сразу хотел бы ответить на такие банальные вопросы, но данные вопросы дают понимание услуги SERM.

Что такое вообще поисковая выдача?

• Поисковая выдача — это список сайтов, которые появились после введения вашего поискового вопроса. Они, в свою очередь, предоставляют вам ответ на ваш вопрос

А что вообще такое управление репутацией в поисковой выдачи?

• Это формирование поисковой выдачи из позитивных ресурсов, которые находятся в поисковой выдачи.

P.S. SERM — это не ORM. Надеюсь, на данном этапе прочтения статьи вы запомнили, что такое SERM. Поэтому поехали дальше.

Отличие SERM от ORM 

Обычно клиенты SERM очень часто путают с похожим термином ORM. Главное отличие от ORM от SERM — это работ над улучшением репутации в сети на различных интернет-ресурсах (Отзовики, форумы, соцсети и т.д.)

Особенность SERM — это поисковая выдача. Тут мы формируем репутации за счет продвижение нужных нам ресурсов за счет грамотной SEO-стратегии

P.S. Все теперь, надеюсь, разобрались, что такое SERM/ORM. Теперь Я с чистой душой и совестью продолжаю идти по своему пути по пунктам статьи, которую я расписал.

Как проходит работа над SERM 

На этапе формирование аудита + коммерческого предложение мы начинаем анализировать поисковую выдачу бренда по ключевым запросам, которые очень банальные. Но как-то странно, что некоторые запросы клиенты вообще не знали. 

Запросы: 

1 – Бренд отзывы 

2 – Бренд отзывы негативные 

3 – Бренда отзывы о работодатели 

По этим ключевым запросам мы делаем анализ поисковой выдачи бренда. Да, он не конкретный, но дает понимание, какие ресурсы площадки находятся у бренда в негативной зоне, и после начинаем ими заниматься. Данный анализ некоторые специалисты делают через https://tools.pixelplus.ru/ для того, чтобы собрать топ-50 сайто из поисковой выдачи и сделать анализ по площадкам. 

P.S. Понятно, что я начал рассказывать, как мы делаем коммерческое предложение для компании и аудит, но сразу хочу убрать и сказать что ЭТО БАЗА от который у вас появится понимание, как проходит работа по направлению SERM. 

Сейчас я расскажу, как происходит формирование поисковой выдачи у нашего агентства за счет профессиональной смекалки и крутых SEO-специалистов. Короче, говорят как SEO специалист , аккаунт-менеджер и специалисты в SERM агентстве Loksmarkt Agency едят свой хлеб на 5 баллов. Погнали. 

Как мы уже все поняли, то что мы изначально как агентство делаем аудит бренда, а потом уже начинаем работать над поисковой выдачей. После мини аудита поисковой выдаче и срез топ 10-50 поисковой выдачи, мы заряжаем наш колчан ключевыми инструментами. 

• Социальные сети 
• Сайт сателлита 
• Блоги 
• Создание раздела на официальном сайте раздела с отзывами 
• Ссылочная масса 
• Оружие мгновенного поражения Контекстная реклама 
• Отзовики

В нашем наборе прописанном всего 6 инструментов, которые считаются самыми основными и используются нашими SERM специалистами. Хотел бы заметить, что при формирование поисковой выдачи мы не имеем доступ к отзовикам, где происходит какая-то либо манипуляция, а некоторые клиенты наши думают об обратном. Поэтому сразу хотел бы пояснить то, что при формирование поисковой выдачи SERM специалист не имеет доступ к сайту, но он может повлиять на поисковую выдачу за счет некоторых используемых SEO инструментов, которые могут повлиять на поисковую выдачу бренда. 

Мы, как специалисты в данной области, даем всегда объяснение, как вообще формируется поисковая выдача, ранжируются те или иные ресурсы и т.д. И один важный момент. Некоторые рекламные агентства упускают то, что формирование поисковой выдачи занимает не один месяц, а клиент, не зная об этом сразу, начинает наезжать. Ведь он не увидел результата работы, поэтому сразу хотел всех предупредить и чтобы вы взяли за основу то, что формирование поисковой выдачи за счет услуги SERM длится не 1 месяц, а 3 – 12 месяца для того, чтобы сформировалась поисковая выдача. Также результат работы вы можете наблюдать после 3-х рабочих месяцев при работе над SERM. 

Вопрос у некоторых может возникнуть, а почему в первый месяц не может клиент получить какой-то результат?

Из-за особенностей поисковых кодов, которые находятся в закрытом доступе. ЯНДЕКС ПРИВЕТ!!! мы не можем как-то повлиять ручным способом на индексацию сайтов. Мы можем только ориентироваться на то, за счет чего мы можем продвигать сайт в топ поисковой выдачи по запросам. 

Также снизу я распишу в стратегии самостоятельной работы над SERM и дам понимание, зачем это нужно и как это грамотно использовать.

Плюсы и минусы SERM 

Плюсы:
– Сертифицированные SEO специалисты с большим опытом работы в SERM
– Аккаунт-проджект менеджеры, которые контролируют на ежедневной основе работу
– Получение результата в течение трех-четырех рабочих месяцев
– Не нужно будет тратить свое время на изучение, как работает экосистема Яндекса и за счет чего ранжируются ресурсы.

Минус:
– Высокий риск нарваться на непрофессионалов
– Работа строится на ежемесячном формате, поэтому придется выделять бюджет на продвижение
– Моментальный результат получить не удастся, поэтому про скоростного получение результата мы можем забыть и прибегнуть к правилу тише едешь – дальше будешь через 3 месяца.
– Работа над управление репутацией SERM строится от 3-х рабочих месяцев.

Кому нужна услуга и вообще, спрос есть ?

Запрос на репутацию в области SERM к нам приходит 4-10 раз в неделю. Но, к сожалению, очень часто путаю SERM и ORM. И тут приходится объяснять клиенту, что вам нужен не SERM, а ORM, поскольку мы будем размещать контент и создавать площадки/отзовики для наполнения контентом отзовики. Поэтому корректный запрос в плане заказать SERM в агентстве к нам приходит всего лишь 5 раз в месяц от крупных компаний. 

Поэтому могу сказать вам точно, что данное направление в большей степени направлена на те компании у которых уже давно сформировано поисковая выдача + очень много негативных ресурсов находится в поисковой выдачи, и с учетом данной ситуации компания хотят избавиться от негатива быстрее. И тут приходит задача комплексной работа над поисковой выдачей SERM и ORM. 

P.S. ORM направление в скором времени мы также рассмотрим, т.к. ORM – это главная категория в управление репутацией, а SERM считается как подкатегория, которая дополняют работу над формирование положительного образа бренда в интернете. 

SERM агентство Loksmarkt Agency ( Стратегия и реализации SERM) 

Чаще всего в различных статьях компании пишут в общую известную информацию о чем-то либо. Мы, в свою очередь, держим за такую основу то, чтобы дать общую информацию и материал, который можно использовать.

SERM стратегия 

Здесь мы дадим легкие способы реализации SERM направления, которые вы можете использовать самостоятельно. 

Пункты реализации : 

• Социальные сети 

• Сайт сателлита 
• Блоги 
• Создание раздела на официальном сайте раздела с отзывами 
• Оружие мгновенного поражения Контекстная реклама 

SERM стратегии мы не включили 2 инструмента, которые без должных знаний мы не можем использовать (Ссылочная Масса и ORM). ORM мы разберем в следующей статье, а тут мы разберем SERM. 

Для реализации задачи нам потребуется инструменты, которые я прописал. По данным инструментам мы пройдемся по пунктам.

1.Социальные сети

Социальные сети – это, наверное, главный инструмент, который стоит использовать. Здесь мы начинаем формировать группы заглушки в формате ОТЗЫВ о КОМПАНИИ на различных платформах. 

• Вконтакте 
• Одноклассники
  

Реализации данной стратегии состоит в том, что мы создаем группы и наполняем контентом. Данную группу мы продвигаем как не относящейся к организации (Бренду). 

Пример группы вы можете видеть сами снизу. Данную группу мы оформляем как независимую площадку от бренда где собираем отзывы пользователей. Главная задача ваша это создать группу и продвинуть группу за счет грамотной накрутки социальных факторов. 

Результат вы увидите почти сразу же, то есть 2-3 месяца, и группа находится в видимой зоне поисковой выдаче. 

P.S. Группа в какой-то степени дает нам подконтрольную поисковую выдач, где мы можем влиять на мнение потребителей и фильтровать негативные отзывы самостоятельно.

2. Сайт сателлита 

Сайт сателлита – это отдельный ключевый сайт компании, который якобы не зависит от бренда. Тут стоит учесть то, что вам нужно заказать и сделать сайт, который вы будете контролировать. Для пользователей данный сайт будет весьма стоящим, так как они в любом случае зайдут на данный сайт сателлиту и будут читать отзывы, но не будут знать, что это сайт ваш. Ведь этот сайт не так круто оформлен.
Пример такого сайта вы можете наблюдать снизу: 

Данный пример нашли в поисковой выдачи компании МТС. Такой сайт не несет какую-то значимую информацию, но если мы будем формировать поисковую выдачу за счет такого сайта сателлита, то это будет плюс в нашу копилку при формирование репутации X2

P.S. Такие сайты фрилансеры могу сделать за 5 минут, но главное, чтобы были подключены необходимые модули для написание позитивных отзывов и последующем публикации их на таком сайте + подключайте seo специалиста для продвижение таких сайтов. 

3. Блоги

Как не странно, но блоги тоже играют немалую важную роль для формирования поисковой выдачи бренда. Тут мы задействуем формат написание статей и продвижение статей за счет накрутки социальных факторов.

Статьи мы пишем в формате ОТЗЫВ-ОБЗОР о компании от независимого человека, который воспользовался услугами бренда. 

Для реализации такого инструмента на потребуется: 

• Копирайтер 
• Ты!!! Который придумает тему для статьи и даст копирайтеру на написание. 

P.S. Для написание статьи вам нужно открыть Wordstat и собрать все ключевики, по которым бренд ранжируется, и с учетом этого передать копирайтеру информацию по ключевикам для того, чтобы он написал SEO статью в формате отзыв-обзор о компании.

4.Создание раздела на официальном сайте раздела с отзывами 

Как не странно, но данный способ тоже работает при формирование поисковой выдачи бренда. Ведь при запросе в Яндексе мы ссылаемся на то, что хотим найти, бренд и его отзывы.

Данный инструмент очень эффективный, поскольку при посещение и получение информации о какой либо компании мы чаще всего не обращаем внимание, на какой сайт зашли и прочли отзывы.

P.S. Данный раздел вам нужно создать, если вы это не сделали. Ведь если мы работаем с отзывами поисковой выдачей, то почему бы не включить свой сайт в такую работу)?

5.Оружие мгновенного поражения – Контекстная реклама 

Ну это, наверное, самый тупой способ, но он крутой и эффективный. При формирования инфополя мы забываем, что за счет рекламы Яндекс Директ мы можем продвигать только те ресурсы, которые нам нужны. 

В нашем исследовании, которые мы сделали и в скором времени опубликуем был вопрос, который мы включили для понимания.  

Сколько вы смотрите сайтов при формирование мнения о компании? 

1. Первый попавшийся сайт смотрю и делаю вывод 
2. Первые 3 сайта смотрю и после делаю вывод 
3. Все сайты 
4. Ничего не смотрю 

Итог : 

1. 33,2 % – читают первый попавшийся сайт 
2. 45% – читают первые 3 сайта отзовика 
3. 15% – все сайт 
4. 6.8% – ничего не смотрят

Данный вопрос меня, конечно, шокировал, но факт остается фактом. Чаще всего потребители смотрят всего первые 3 сайта и дальше идут искать. А теперь представьте,  что вы запустили Р/К на ключевые свои запросы. 

Что вы получите ? 

78,2% потребителей, которые начнут искать отзывы о вас, зайдут на первые 3 сайта в поисковой выдачи и не увидят негатива, который есть у вас в поисковой выдачи и данный инструмент очень хороший результат покажет.

P.S. Да, данный инструмент я считаю серым, но если вам хотелось бы круто сделать репутацию компании, то стоит такой способ тоже внедрить в работу.

Результат 

Результат, который мы в итоге получаем – это, разумеется, положительная поисковая выдача бренда за счет специальных инструментов, которые формируют нашу поисковую выдаче в положительную сторону. Данным способом работы мы уменьшаем факт наполнения негатива на других ресурсах и увеличиваем положительное мнение о бренде. 

Вывод

Самый классный вывод – тот, который будет короткий и ясный для всех. Здесь мы рассмотрели способы формирования поисковой выдаче за счет рабочих инструментов, которые круто внедряются и показывают положительный результат за счет таких рабочих инструментов. 

Надеюсь, вам помогла статья понять, что такое SERM и как формировать поисковую выдачу самостоятельно. 

Прокофьев Даниил Маратович

• SERM агенство Loksmarkt Agency –  https://www.loksmarktagency.ru ( Оставить заявку на бесплатный аудит вашей компании можете у нас на сайте)
• Телефон для связи: +7 (905) 719-69-16
• Почтовый ящик: pr@loksmarktagency.ru