Поисковое продвижение
Реклама и продвижение
Разработка

Услуги

Реклама и продвижение
Поисковое продвижение
Разработка

Управление репутацией на Otzovik. Как убить негативный рейтинг/удалить негативные отзывы и выдвинуть хорошие отзывы вверх

loksmarkt
Опубликовано:
Время на прочтение: 16 минут
Управление репутацией на Otzovik. Как убить негативный рейтинг/удалить негативные отзывы и выдвинуть хорошие отзывы вверх

Всем привет✌

1. Компания Loksmarkt Agency — https://www.loksmarktagency.ru/
2. Телефон для связи: +7 (905) 719-69-16.
3.Почтовый ящик: pr@loksmarktagency.ru

Я продолжаю свой разбор о работе с отзовиками и управлении репутацией на них. Сегодня, как и обещал, по теме мы разберем трастовый ресурс Otzovik.com + в конце статьи ждет бонус для компаний.

По итогу предыдущей статьи было задано много вопросов о том, как ты работаешь над репутацией, возьмешь ли ты нашу компанию на репутацию, что за бонус и т.д. Скажу вам так: в каждой статье я решил делать бонусы, поэтому сегодня в конце статьи вас также ждут бонусы. В прошлой статье я рассказывал начальную стадию работу с Otzovik.com. Сегодня мы более предметно углубимся в работу с ним и я расскажу все до мельчайших деталей про работу с otzovik.com.

Напоминаю вам, дорогие читатели, темы, которые мы рассматриваем.

📚 Темы, которые мы разберем в 4-х частях:

1. Управление репутацией на Otzovik и IRecommend. Как добиться положительного рейтинга либо начать работать над репутацией?

  • Как зарегистрировать карточку на Отзовике и IRecommend?
  • Как написать свой первый отзыв и разместить его?
  • Как разместить еще пару отзывов на свою карточку, чтобы рейтинг начал расти?

2. Управление репутацией на Otzovik. Как убить негативный рейтинг / удалить негативные отзывы и выдвинуть положительные отзывы вверх?

  • Уничтожение негативного рейтинга и увеличение рейтинга в положительную сторону.
  • Обработка негативных отзывов и их удаление.
  • Продвижение положительных отзывов и вывод их в топ во внутренней выдаче отзовика
  • Заключение работы по отзовику.

3. Управление репутацией на IRecommend. Разработка стратегии по уничтожению негативного рейтинга и истребление негативных отзывов с отзовика.

Здесь, мы рассмотрим все то, что рассматривали с работой на отзовике:

  • Уничтожение негативного рейтинга и увеличение рейтинга в положительную сторону.
  • Обработка негативных отзывов и их удаление.
  • Как разместить отзыв если категория для размещения закрыта?
  • Заключение работы по IRecommend

4. Бонус

  • Секретный материал

Введение:

В этой статье я распишу полный цикл работы, которую я выполнял и выполняю каждый день для компаний. Конечно в этой статье я не смогу продемонстрировать вам глобально все то, что делаю, но я распишу наиболее важную часть по Otzovik.com, что поможет компаниям сэкономить бюджет на репутацию.

Сразу хотел бы сказать, что все действия, описанные в этой статье, я делал и делаю исключительно для всех компаний, которые хотели заняться репутацией. Также хотел бы сказать, что я даю результаты компаниям, и отмечу, что они радуют клиентов. Поэтому за весь период работы в этой сфере я не услышал какого-то негатива в сторону своей работы.

Для того, чтобы вам показать как я работаю над каким либо проектом, я возьму рандомную компанию и начну работать над анализом этой компании на отзовике. Компания, которую я хочу рассмотреть как пример – туроператор “Пегас Туристик“.

Сразу скажу, что эту компанию я взял не случайно. На ее примере можно более менее наглядно показать, как работать с Otzovik.com, когда рейтинг отрицательный, и как возможно добиться положительного.

Сразу хотел бы предупредить, что пункты, которые я здесь рассортировал, я использую, как для новых клиентов, так и для старых. Поэтому это маленькая дорожка на пути к управлению репутацией.

А теперь погнали к самой статье.

Управление репутацией на Otzovik. Как убить негативный рейтинг/удалить негативные отзывы и выдвинуть хорошие отзывы вверх

Уничтожение негативного рейтинга и увеличение рейтинга в положительную сторону.

В этом блоке я расскажу с чего начинаю работу на отзовике, и покажу вам как начать уничтожение негативного рейтинга на своей карточке. Ну что же, давайте разбираться)

Пункты:

  • Расчет общего количества отзывов для поднятия рейтинга.
  • Размещение отзывов на отзовике если стоит Фильтр и очень много негатива на Otzovik.com.
  • Работа над негативными отзывами и вывод из доверия пользователей.

Расчет общего количества отзывов для поднятия рейтинга.

Каждый раз когда я работаю над каким либо проектом, я делаю план по работе с ним. То есть анализирую площадку, высчитываю необходимое количество отзывов, составляю стратегию, а дальше просто уничтожаю все отзовики, которые есть в видимой зоне. Но тема сегодняшней статьи не про все отзовики , а только про одного главного врага. Это Otzovik.com.

Как я и сказал во Введении, анализировать будем компанию “Пегас Туристик”. На ее примере сделаем примерный расчет желаемого рейтинга и выведем данную компанию из отрицательного рейтинга на положительный.

Управление репутацией на Otzovik. Как убить негативный рейтинг/удалить негативные отзывы и выдвинуть хорошие отзывы вверх

Расчет рейтинга делается из целей, которые были согласованы с клиентом.

Например, для этой статьи я для себя ставлю цели:

Оценка минимальная – 4 звезды ⭐⭐⭐⭐

Примерное расчетное время 🕒 для достижения данного рейтинга – 15 месяцев.

P.S. Все мы понимаем, что если начать размещать дофига отзывов на отзовик, то мы спалимся перед клиентом, а также перед модераторами отзовика. Такое не возможно, что компания целый год получала больший объем негатива, чем позитива, а тут раз и начали появляться положительные отзывы в большом объёме. Поэтому работа растягивается.

Данные, которые мы сейчас берем с отзовика, были взяты на момент написания статьи. Оценка, количество отзывов может измениться на момент публикации статьи.

На данный момент на отзовике такие данные:

Оценка: 2,4

Всего отзывов на оценку 1 – 729

Всего отзывов на оценку 2 – 198

Всего отзывов на оценку 3 – 154

Всего отзывов на оценку 4 – 159

Всего отзывов на оценку 5 – 287

Общее количество отзывов : 1527

Ну что, у нас есть цель и необходимые данные для расчета рейтинга для достижения поставленной цели. На фотографии вы можете видеть всю информацию по достижению цели.

Управление репутацией на Otzovik. Как убить негативный рейтинг/удалить негативные отзывы и выдвинуть хорошие отзывы вверх
Расчет сделан по составленной формуле, которую я использую для всех клиентов при составлении стратегии. Прокофьев Даниил))))) Прокофьев Даниил)))))

Из полученных данных, которые были взяты из таблицы, мы получили необходимое количество отзывов, которое нам нужно будет опубликовать для достижения рейтинга. На данный момент общее необходимое число отзывов – 3500. Сейчас у нас есть большое НО – 3500 отзывов мы фактически не сможем опубликовать за 1 год, так как резкий всплеск положительных отзывов вызовет большие последствия.

Конечно, данное количество можно было бы разместить, если компания тщательно следила за отзывами + занималась своей репутацией. В таком случае последствий от размещения 3500 отзывов не было бы.

Поэтому сразу скажу, что работа затянется не на 1 год, а на целых 48 месяцев или же 4 года. Конечно, это предположительный срок, так как есть большая вероятность увеличения размещения отзывов в месяц. Если карточка на отзовике будет реагировать нормально на положительные отзывы + если мы будем удалять отзывы с площадки, то, разумеется, мы уменьшим вдвое время на репутацию и, возможно, даже за 1 год сможем вывести карточку на 4 звезды. Не плохо так.

Для расчета своей карточки на отзовике вы можете воспользоваться нашей таблицей. Оцените данный труд лайком. Я уверен, что эта таблица поможет каждой компании или репутационным агентствам сделать примерный расчет общего количества отзывов для достижения положительного рейтинга.

Ссылка для скачивания – https://docs.google.com/spreadsheets/d/1cON0gSOq8Yw7e_9DcS_S7wUezhXRl0xO/edit?usp=sharing&ouid=115757021197311922759&rtpof=true&sd=true&ref=vc.ru

Управление репутацией на Otzovik. Как убить негативный рейтинг/удалить негативные отзывы и выдвинуть хорошие отзывы вверх

Размещение отзывов на отзовике если стоит Фильтр и очень много негатива на Otzovik.com

В прошлой статье я упоминал, что есть разные способы разместить отзывы (Сервисы, друзья и т.д). НО! Самыми крутыми и действенными способами я не поделился в прошлой статье. Сейчас пришло время это сделать.

Также я долго думал, раскрывать ли вам в четвертой статье способ размещения СЕКРЕТНЫЙ БОНУС или рассказать вам в данной статье, но все таки решился написать и дать вам БОНУС в данной статье. Сейчас я покажу 2 действующих способа размещения отзывов и распишу наш заветный бонус, он будет считаться третьим способом.

Ну что, поехали.

Вариант 1 – Инфлюенсеры

Этот вариант наиболее оптимальный для тех, кто хочет прям быстро начать работать над своей репутацией. Делаете всего пару кликов и получаете себе людей которые будут размещать отзывы.

Что вам нужно сделать, чтобы найти таких людей:

1. Ищите группы “работа/ подработка/ заработок” и т.д.

Управление репутацией на Otzovik. Как убить негативный рейтинг/удалить негативные отзывы и выдвинуть хорошие отзывы вверх

2. Заказываете рекламу на размещение отзывов. Разумеется вам нужно написать собственный текст, который вы будете публиковать в группе. Сразу хотел бы сказать, что это все платно, поэтому инфлюенсерам нужно будет платить за размещенный отзыв.

Управление репутацией на Otzovik. Как убить негативный рейтинг/удалить негативные отзывы и выдвинуть хорошие отзывы вверх

3. Выставляете пост и ожидаете когда вам напишут в Вк/Одноклассники или куда либо еще

4. Разрабатываете план размещения отзывов. Что должны сделать люди, чтобы опубликовать отзыв.

5. Даете задание на размещение отзывов. Внимание!!!! Никогда не скидываете ссылку на ресурс, так как отзывы не проходят и могут выследить переход на карточку.

6. Размещаете отзывы.

7. Готово! Первый отзыв размещен

P.S. Если стоит фильтр при публикации отзывов, то при размещении отзывов давайте дополнительные материалы (Чеки, договор, фото товаров и т.д). Для каждого публикуемого отзыва должно быть все сделано индивидуально (фон, фото, руки которые держат договор/чек и т.д)

Управление репутацией на Otzovik. Как убить негативный рейтинг/удалить негативные отзывы и выдвинуть хорошие отзывы вверх

Вариант 2 – Репутационные агентства

Этот вариант оптимальный для тех, у кого есть бюджет на репутацию + он(а) понимает, что не сможет сделать и лучше сразу делегировать задачу на те агентства, где смогут произвести размещение отзывов.

Здесь сразу скажу, что нужно искать такие агентства, которые реально покажут результат, так как если вы пойдете в первое попавшиеся агентство, возможно даже крупное, то потом, возможно, офигеете от того, что сделали…. Сразу скажу, что некоторые крупные репутационные агентства делают реальную Ж для компаний…. Я сейчас пишу вам здесь по опыту, так как приходили на репутацию компании, которые сильно обожглись + получили фильтры от которых голова кипела в прямом смысле этого слова. Конечно, из любых ситуаций можно найти какой-то выход. НО! Этот выход я нашел только спустя полгода, после чего у компаний уже сформировалась на некоторых отзовиках идеальная репутация.

Теперь я хочу с вами поделиться 4 важными пунктами на которые стоит обратить внимание перед тем, как выбирать репутационное агентство, на которое вы возложите свою репутацию:

1. Тестовый период.

Знаю, что репутационные компании будут кричать вам, что мы самые лучшие и что у нас самые продвинутые технологии по размещению и ведению проектов, тестовые задания ни к чему, так как у вас реальная Ж*** и нужно заняться вашей репутацией. Сразу скажу – бегите от таких, они хотят получить от вас только БАБКИ и больше ничего. Поэтому перед тем как идти на полную репутацию, дайте им Тестовый период на минимальном бюджете по отзывам, чтобы они показали свой уровень.

2. Крупные репутационные агентства

Здесь вообще отдельная тема. Просто скажу вам – не идите в первое крупное репутационное агентство. Есть много крутых крупных агентств, от которых я сам фанатею, а есть такие, которые я хочу просто застрелить 😂

3. Начали работу! Бери сводку, отчетность.

Договоритесь с агентством о том, что вы будете брать с них сводку, отчетность хотя бы на еженедельной основе. Так вы будете видеть результаты, которые они подтверждают в сводном отчете.

4. Не верьте, что отзывы на Отзовик тяжело разместить. НО! специально для вас у нас есть выходы на модераторов.

Скажу вам честно, чаще всего некоторые агентства пишут о том, что у них есть выходы на модераторов 100% и вот только заплатите нам за 1 отзыв 1500 рублей и у вас будет крутая репутация. Честно, это полное вранье. Так как я знаю пару модераторов, которые размещают отзывы на сайт отзовик как модераторы и цена у них выходит за 1 отзыв 10 – 15 тыс.рублей. За маленькие суммы они не будут рисковать своей возможностью управлять отзывами, так как за модерациями следят еще другие люди.

Также если кто-то вам сказал, то что за 1500 рублей отзыв 100% пройдет модерацию и он прошёл, далеко не факт, что это будет повторятся на постоянной основе. Это заканчивается и агентство потом будут отговариваться тем, что такой отзыв не пройдет и т.д. Просто чаще всего люди в репутации лгут. Злоупотребляя своим типо “Профессионализмом”.

Поэтому мой вам совет. Проверяйте репутационные агентства.

Управление репутацией на Otzovik. Как убить негативный рейтинг/удалить негативные отзывы и выдвинуть хорошие отзывы вверх

Вариант 3 – Программа для размещения отзывов

Программу для размещения отзывов можно сделать, но здесь нужны большие знания анонимности. Сразу скажу – это не скачать VPN и кайфовать от того, что прошел блокировку Роспотребнадзора. Здесь все сложно.

Дорогие читатели, я вам скажу то, что возможно прозвучит как реклама или что-то в этом духе, но это чистая правда. За полгода я разработал программу для размещения отзывов и она работает. С 1 компьютера я могу наклепать столько положительных отзывов, что ни одна система безопасности не сможет спалить. Мы понимаем, что данные системы безопасности отзовиков слабые и все исходные коды данных сайтов находятся в какой-то степени в видимой зоне. Никто не будет платить по 500 млн $ за безопасность сайта, только если банки это будут делать.

Чаще всего отзовики фиксируют заходы и могут спалить негатив или положительные отзывы с 1 компьютера, если размещаешь их постоянно. Поэтому программа, которую я разработал, скрывает все данные компьютера от захода на отзовик до шифрования данных при написания отзыва. Данная программа настраивает ваши данные под те параметры, которые вам нужны ( Город, Компьютер/Телефон/Планшет, Операционная система, Выход вашего интернета, Гео нахождения вашего устройства и т.д). Одним словом – полное шифрование.

Просто для каждого захода на отзовик я считаюсь либо постоянным пользователям данного ресурса либо новым пользователем. Сразу скажу, что все мои данные не попадает в БЭДЫ (Блокировка данных вашего iP адреса), если говорить простым языком – заходить с 1 ноутбука и заниматься спамом на отзовиках.

P.S. Сразу скажу, что программа не продается, так как я не вижу в этом смысла + вы сами можете сделать её если будете разбираться в анонимизации вашего компьютера. И это не подключение VPN к браузеру. Анонимизация – это ежесекундная настройка вашего устройства для выхода в интернет для скрытия ваших данных.

Управление репутацией на Otzovik. Как убить негативный рейтинг/удалить негативные отзывы и выдвинуть хорошие отзывы вверх

Работа над негативными отзывами и вывод из доверия пользователей

Каждый публикуемый отзыв поддается сомнению, так как отзывы чаще всего публикуются анонимными авторами, о которых вы не знаете ничего. Это не ваши родители/ друзья/ родственники, которые могут подтвердить все свои слова сказанные вам. А вот на площадке Otzovik.com каждый отзыв может ввести вас под сомнение. НО! Есть 1 способ, который уже, наверное, самый рабочий и, скорее всего, не все им пользуются.

Это ведение дискуссии под отзывами. Если есть какая-то активность в отзывах, то чаще всего эта активность связана с тем, что это реальный отзыв и правда ли там все плохо или хорошо. Здесь в целом работа простая. С помощью такой манипуляции вы можете заняться “Продвижением положительных отзывов и выводом их в топ во внутренней выдаче отзовика”. Этот мы рассмотрим чуточку позже, а теперь погнали к пункту.

Весь план должен состоять из того, что вы должны вести дискуссию с автором данного отзыва + запрашивать подтверждения отзыва. Чаще всего авторы не отвечают. Также здесь нужно приводить от каждого написавшего комментарий такие же доводы (Чеки, Фото и т.д), чтобы подтвердить комментарий.

После этого негативный отзыв могут даже удалить + вы выведете данного автора на чистую воду, то есть с помощью комментариев заставите других читателей сомневаться в правдивости этого отзыва.

Управление репутацией на Otzovik. Как убить негативный рейтинг/удалить негативные отзывы и выдвинуть хорошие отзывы вверх

Обработка негативных отзывов и их удаление.

В данном пункте мы рассмотрим методы по обработке негативных отзывов и их удаление. Здесь, скорее всего, все зависит от компании, так как любой негатив должен иметь какое-то обоснование, и этот негатив должен быть замечен и урегулирован со стороны компании.

Пункты к рассмотрению:

  • Создание представительского аккаунта на Otzovik.com;
  • Создание карты реакции на негативные отзывы;
  • Реагирование на негативные отзывы;
  • Способы удаления негативных отзывов.

Создание представительского аккаунта на Otzovik.com

Прежде чем создавать представительский аккаунт на Otzovik.com, нужно понять зачем он нужен и вообще какие возможности он может дать.

Ну что, погнали отвечать:

1. Представительский аккаунт дает возможность отвечать на отзывы и каждый из ваших потенциальных клиентов будет знать, что вы следите за отзывами и, самое главное, вы следите за своей репутацией. Это большой плюс.

2. Возможность иметь платные рекламные возможности вместе с отзовиком. Это значит, что если вы будете брать какую либо рекламу у отзовика, то возможно получите ослабленную проверку положительных отзывов. Но это не точно.

3. И самое последнее – это получение возможности удалять отзывы с карточек.

Мы разобрались зачем нужен репутационный аккаунт, а теперь поехали создавать его.

Управление репутацией на Otzovik. Как убить негативный рейтинг/удалить негативные отзывы и выдвинуть хорошие отзывы вверх

1. Вам нужно зарегистрировать свой аккаунт на Otzovik.com как автор, но вот название аккаунта и почту делаете своей компании, то есть Никнейм аккаунта должен совпадать с названием вашей компании, а почту регистрируете только на корпоративную почту.

2. После регистрации вам нужно подтвердить все данные. Это значит, что нужно подтвердить свой Телефон + Почту.

Управление репутацией на Otzovik. Как убить негативный рейтинг/удалить негативные отзывы и выдвинуть хорошие отзывы вверх

3. После подтверждений всех данных вам нужно перейти по данной ссылке https://otzovik.com/faq.php?v=5001. Здесь вам нужно нажать на “Изменить сейчас” и сделать себя официальным представителем. После этого у вас появится плашка “Мои объекты” сверху.

Управление репутацией на Otzovik. Как убить негативный рейтинг/удалить негативные отзывы и выдвинуть хорошие отзывы вверх

4. После того как вы изменили свой аккаунт вам нужно найти свою компанию. Просто вбейте в поиске название вашего бренда.

Управление репутацией на Otzovik. Как убить негативный рейтинг/удалить негативные отзывы и выдвинуть хорошие отзывы вверх

5. Здесь вам нужно просто нажать на кнопку “Добавить в мои объекты”. Близимся к логическому завершению.

6. После добавления в “Мои объекты” вам нужно подтвердить, что вы и вправду владелец данной организации. Здесь вам нужно сделать подпись ген.директора + поставить печать вашей компании. Пример документа, который мы отправляли, смотрим внизу.

Ссылка – https://docs.google.com/document/d/1AYlZ_4Nsp9VgeOEjxPjuA5YO4SDeIVvbP3m4nsUeGyQ/edit?ref=vc.ru

6. После отправки всех документов, то есть заявления о просьбе добавить ваш аккаунт к официальной карточке вашей компании, вы получите плашку “Официальный представитель” и сможете делать кое какие вещи…. 🙀

Смотри далее…..

Создание карты реакции на негативные отзывы

После того, как мы с вами сделали репутационный аккаунт, у нас есть возможность отвечать на отзывы. Да, это следующая часть, которая должна быть затронута.

Карта реакций? Что это? Че это за такое чудовище непонятное? Короче, каким-то заумным языком не буду писать, просто скажу вам простыми словами.

Карта реакций – это карта составленная из определенных вопросов/моментов, связанная с вашей компанией. Она отвечает за определенные реакции, которые будут публиковаться с вашей стороны. Т.е. если положительные отзывы появляются, то вы грамотно их обрабатываете без лишней разносторонней писанины, а вот когда у вас появляется негатив, то с помощью карты реакций вы можете ответить конструктивно на тот или иной негатив.

Также я предоставляю вам примеры составленных мною карты реакций. Для общего понимая – карты реакции составлены из анализа всех отзывов / вопросов, которые были написаны или заданы авторами на различных источниках. Данные были взяты из системы сбора упоминаний YouScan и после были обработаны мною для дальнейшего составления карты реакций.

Пример карты реакций:

1. Охранная система – https://docs.google.com/spreadsheets/d/1iG0xDDOgc180_7Ta0WmSyCvM9da6CwjyuPLkXrRrevQ/edit?usp=sharing&ref=vc.ru

P.S. Составление карты реакции это большой и трудоемкий процесс, так как для этого нужно полностью погрузиться в компанию и глобально проанализировать все моменты, связанные с ней. Даже вживаться в роль потребителя.

Реагирование на негативные отзывы

После составления грамотной карты реакций мы уже переходим к самому интересному – это ответы на отзывы. Здесь мы не будем рассматривать реагирование на положительные или нейтральные отзывы, сегодня мы поговорим о негативных.

Запомните, на составленную карту реакций мы ориентируемся только если мы забыли ответ на тот или иной отзыв. Если же мы будем отвечать на негативные отзывы, чтобы их удалить, то здесь готовим специфический текст, но все равно отталкиваемся от карты реакций.

Например, на негативные отзывы я отвечаю так :

Здравствуйте! (Вносим что-то из карты реакций)

После пишем плюс-минус такой текст – Пожалуйста, укажите номер вашего заказа или полное ФИО на кого был оформлен заказа, чтобы мы могли идентифицировать вас как нашего клиента.

Дальше мы просто размещаем данный текст на площадке Отзовик с представительского аккаунта.

После публикации данного ответа мы перейдем к удалению отзывов с данной площадки, но для начала зафиксируйте для себя 14 дней с момента публикации. Только после 14 дней вы сможете удалить отзыв.

P.S. После размещения ответа нам нужно зафиксировать отправленный ответ в какой либо табличке. Например я использую такую табличку для фиксирования отзывов, чтобы впоследствии их удалить.

Ссылка – https://docs.google.com/spreadsheets/d/1xAfRBKytJiRkcVzV3bL4URau9zSPA2nLbNmzNhargV4/edit?usp=sharing&ref=vc.ru

Способы удаления негативных отзывов

Наконец-то мы переходим к главному пункту “Способы удаления негативных отзывов”. Здесь я распишу всего пару пунктов, которые вы можете сделать для удаления отзывов с данного отзовика.

1. Диалог с автором

Это, наверное, самый простой способ. Связаться с автором опубликованных отзывов и урегулировать проблему. После урегулирования проблемы просто извиниться и попросить удалить негативный отзыв если проблема решена.

2. Удаление отзыва с помощью юриста

Да, вот эта задача потребует много времени. Чаще всего отзывы не удаляются, так как сайт находится в зоне com и данные Главаря банды отзовика никто не знает. Анонимный Пабло Эскобар.

Здесь вам нужно обращаться в суд, готовить деньги на судебное разбирательство. Чаще всего суд подтверждает удаление, но вот отзовик, вероятно, не выполнит постановление суда и оставит отзыв. Поэтому действуем на свой страх и риск.

3. Удаление негатива

Ну что, здесь, пожалуй, самый сладкий и легкий способ. Как я упомянул в пункте “Реагирование на негативные отзывы” – после публикации ответа на отзывы спустя 14 дней вы можете удалить негативный отзыв. Здесь нужно учесть всего пару пунктов.

1. Нужно составить грамотную претензию по удалению.2. Подготовить документы на удаление отзыва.3. Быть готовым, то что данная претензия будет в открытом доступе.

Ну что, теперь разбираемся по пунктам.

1. Заходим на представительский аккаунт.
2. Переходим по ссылке – https://otzovik.com/official_claim.php
3. Здесь мы составляем текст, который будем отправлять на otzovik.com для удаления отзыва.

Управление репутацией на Otzovik. Как убить негативный рейтинг/удалить негативные отзывы и выдвинуть хорошие отзывы вверх

Претензия:

(Дата публикации отзыва. Например – 11.12.2018). Пользователь с ником “Вписать никнейм автора” разместил отзыв о работе сервиса “Компания”:

(Дата публикации вашей реакции Например – 13.12.2018). С целью идентификации пользователя, а также выяснения обстоятельств, описанных в отзыве, “ООО/ИП” обратилось к пользователю с запросом о предоставлении номера заказа. До настоящего момента “ООО/ИП” не получили от пользователя никаких сведений.

Поскольку пользователь не предоставил информацию, позволяющую установить действительность изложенных в отзыве обстоятельств, прошу удалить данный отзыв и заблокировать автора.

Также вам нужно подготовить претензию с подписью и печатью. Текст претензии пишем такой же, как написано выше.

Я подготовил пример претензии, которые отправлял службе поддержки отзовика для удаления отзывов.

Пример документа для составления претензии –

https://docs.google.com/document/d/1Tv70aXvg_6lo_3jWFoIPv5FfS3-T2gqskuZVnDIrRUs/edit?ref=vc.ru

Обычно процедура проверки занимает от 5 до 30 календарных дней. Поэтому после публикации вам остается только ждать. Здесь сразу хочу подметить, что данный способ рассчитан и на старые отзывы, и на новые. Плюс вам нужно, чтобы на данный отзыв не отвечал автор. Если автор не ответит – то 100% отзыв удалят, а вот если ответит – то нужно добиваться того, чтобы он прислал вам номер заказа, если номер заказа не был прислан, то отзыв удалят 100%.

Вуаля. Вы сможете чуточку почистить реальные негативные отзывы или очиститься от заказухи. Черный PR 🙀

Это все способы, которыми я могу поделиться с вами. Каждой компании, которая воспользуется данными советами, я сэкономил уйму денег, которые вы бы могли потратить обращаясь к репутационным агентствам, которые, вероятно, содрали бы за 1 удаленный отзыв от 2000 до 5000 рублей.

Управление репутацией на Otzovik. Как убить негативный рейтинг/удалить негативные отзывы и выдвинуть хорошие отзывы вверх

Продвижение положительных отзывов и вывод их в топ во внутренней выдаче отзовика

Каждый из ваших клиентов заходя на отзовик попадает на первую страницу отзовика (По полезности), где собраны все отзывы, которые были написаны вашими конкурентам/клиентами. Данные отзывы попали в топ из-за того, что их много кто читал, лайкал и комментировал.

Данная выдача как в Яндексе и Гугле. Если ваша компания занимается чем либо, то вы используете SEO продвижение, чтобы выдвинуть свой сайт в верх поисковой выдачи по ключевым запросам. С отзовиком отзовиком все аналогично, только мы здесь не используем SEO во внутренней выдаче отзовика, а используем Социальные Факторы (Лайки, комментарии).

Каждый публикующийся отзыв, который появляется на отзовике, можно продвинуть в выдаче. Как мы понимаем, то что все пользователи не будут рыскать по отзовику и выискивать какие-то отзывы, если перед глазами попались топ 3 отзыва, которые можно прочесть, сделать по ним вывод и решить – обращаться к ним или нет. Конечно, если вы не занимались репутацией и на вашей карточке конкуренты знатно постарались, то у вас в выдаче будет негатив.

Разумеется есть способ, как продвинуть положительные отзывы вверх. Он называется “Накрутка Социальных факторов”. С помощью которых мы можем продвинуть какие либо отзывы.

Этот способ продвижения уже показал сотни результатов, которые получены по каждой компании, с которой мне удавалось поработать.

Сразу хочу предупредить, что данный способ нужно использовать только через живых людей, так как сервисы, биржи и т.д. приведут вашу карточку к бану и все отзывы, включая положительные, удаляться.

А теперь погнали к раскрытию секретов продвижения.

На данный момент есть всего 2 способа продвигать отзывы и эти два способа нужно комбинировать для того, чтобы получить офигительный результат.

1. Размещение комментариев;
2. Накрутка лайков (Накрутка лайков производится через реальных людей)

Представим, что мы собрали 20 положительных отзывов и хотим эти отзывы вывести в топ 20 поисковой выдачи. Вы спросите меня, почему 20? Да потому что на каждой странице всего 20 отзывов и только эти 20 отзывов находятся в видимой зоне. Поэтому мы будем брать 20 отзывов и фигачить на них социальные факторы.

С чего начнем ?

1. Подбор отзывов.

В подборе отзывов подразумевается то, что данный отзыв должен себя оправдывать, так как мы должны понимать, что люди будут читать ваши отзывы и видеть отзывы в видимой зоне. Поэтому подбираем только те отзывы, которые описывают в хорошем смысле вашу компанию.

2. Акцентирование на ключевых отзывах.

Вам нужно сделать акцент и анализ на выбранных отзывах. Объективно нужно выбирать только те отзывы, которые будут вверху в топ 10 и рассчитать так, чтобы каждый отзыв находился на своем месте.

3. Составление стратегии.

В Техническом задании нужно указать точное количество лайков и комментариев, которое будет в конце вашего отчетного периода.

4. Составление ТЗ для комментариев.

Вам нужно создать техническое задание для ваших копирайтеров, чтобы они написали для вас комментарии. По моему опыту комментарии лучше создавать по типу Дискуссии между пользователями, так вы добьетесь нативности написанного контента.

5. Составление даты публикаций.

Это самая важная часть, так как вы должны понимать, что публиковать 20 комментариев за сутки – глупо , вас сразу спалят на спаме. Поэтому вам нужно сделать четкий план по публикациям и лайкам.

6. Выполнение задачи.

Здесь скорее самое трудное, так как для каждого отзывы нужны разные аккаунты и эти аккаунты не должны повторяться + разные ip адреса и т.д. Поэтому, что бы вам это сделать, нужно набрать инфлюенсеров, которые будут четко выполнять вашу задачу по заранее составленному Техническому заданию.

Исходя из этого пункта, дабы добиться положительного инфополя во внутренней выдаче отзовика, нужно попотеть. Поэтому дерзайте)))

Заключение

Дорогие друзья, если Вам понравился материал, поставьте, пожалуйста, лайк и сделайте репост друзьям, коллегам.

Буду рад услышать отрицательные и положительные комментарии.

В 3 части уже будем рассматривать iRecommend + будем официально представлять курс Дату начала курса. В один день опубликуем 2 статьи.

Продолжение следует…

1. Компания Loksmarkt Agency — https://www.loksmarktagency.ru/
2. Телефон для связи: +7 (905) 719-69-16.
3.Почтовый ящик: pr@loksmarktagency.ru

Похожие статьи

Расскажите о задачах мы оперативно свяжемся с вами:

    Категория:

    Услуги:

    Нажав на кнопку, я соглашаюсь на обработку персональных данных